3BB กับพันธกิจสำคัญนำพาสังคมก้าวสู่ยุค New Normal อย่างสมบูรณ์

สถานการณ์การระบาดของ COVID-19 (ขอกล่าวสั้น ๆ ว่า โควิด) ได้ส่งผลกระทบไปทั่วโลกรวมถึงประเทศไทย นำมาสู่การ Lockdown จังหวัดต่าง ๆ เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดการแพร่ระบาดเป็นวงกว้าง พร้อมทั้งมีการยึดหลัก Social Distancing และเน้นการทำงานอยู่บ้านเป็นหลัก (Work from Home) แน่นอนว่าสิ่งเหล่านี้ล้วนส่งผลให้เกิดวิถีชีวิตแนวใหม่ที่เรียกว่า New Normal ขึ้น

วันนี้คุณยอดชาย อัศวธงชัย กรรมการ บริษัท จัสมิน อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด (มหาชน) และรองประธานกรรมการบริหาร สายงานปฏิบัติการ บริษัท ทริปเปิลที บรอดแบนด์ จำกัด (มหาชน) ขอนำไทม์ไลน์การให้บริการของ 3BB ในช่วงวิกฤตโควิดมาเล่าให้ฟังครับ

ดูแลจิตใจและเสริมมาตรการความปลอดภัย

สิ่งที่ต้องคำนึงถึงเป็นอันดับแรกสุดคือเรื่องของสภาพจิตใจของลูกค้า เนื่องจากในช่วงนี้ทางบริษัท ฯ ทราบดีว่าลูกค้าหลายท่าน ต้องเผชิญกับปัญหาการระบาดของไวรัสทั้งทางตรงและทางอ้อม เป็นเหตุให้เกิดความเครียดต่อสภาวะที่ไม่คุ้นชินเหล่านี้ ไม่ว่าจะเป็นความกังวลต่อการติดเชื้อ ลุกลามไปจนถึงการทำงานที่ไม่ต่อเนื่อง

เพราะฉะนั้น เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและความสบายใจแก่ลูกค้า บริษัท ฯ ร่วมมือกับเจพี ประกันภัยและทิพยประกันภัย มอบประกันโควิด ฟรี! ให้กับลูกค้า สำหรับส่วนของศูนย์บริการ 3BB ได้มีมาตรการยกระดับความปลอดภัยให้มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการตั้งจุดคัดกรองพร้อมให้บริการเจลแอลกอฮอล์ล้างมือ, การจัดทำแผงกั้นลดความเสี่ยงในการติดเชื้อ (Shield Wall) และรวมถึงการทำความสะอาดฆ่าเชื้อในพื้นที่ให้บริการ ในส่วนของช่างเทคนิค 3BB ได้ปรับการให้บริการแก้ไขเหตุเสียตามหลัก Social Distancing ผ่านวิดีโอคอล เพื่อหลีกเลี่ยงการสัมผัสที่อาจก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อการติดเชื้อได้

ขยายขีดความสามารถการให้บริการและดิจิตอลแพลตฟอร์ม

เนื่องด้วยการประกาศสภาวะ Lockdown และเน้นการทำงานแบบ Work from Home ทำให้สถานที่ส่วนใหญ่ปิดทำการ ทุกคนที่อาศัยอยู่ในบ้านจึงถูกบังคับให้เข้าสู่เครือข่ายออนไลน์อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ทั้งในเรื่องของการทำงาน, ดิจิตอลแพลตฟอร์ม, โซเชียลมีเดีย และการทำธุรกรรมออนไลน์ ทำให้ปริมาณการใช้งานอินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้นหลายเท่าตัว ความเร็วอินเทอร์เน็ตในหลัก 100 ถึง 300 Mbps อาจจะไม่เพียงพอต่อการใช้งานของคนทั้งบ้าน ทั้งการใช้งานผ่านไวไฟและระบบแลน 3BB จึงอัปเกรดสปีดไฟเบอร์ให้ทุกแพ็กเกจเริ่มต้นที่ 1 Gbps (หรือ 1000 Mbps เลยทีเดียว !) และทยอยอัปเกรดเราเตอร์ให้เป็นรุ่น AC2100 และ Wi-Fi 6 เพิ่มขีดความสามารถในการเชื่อมต่อเต็มประสิทธิภาพในราคาเดิมที่คุ้มค่า สอดคล้องกับสภาพเศรษฐกิจในปัจจุบัน และช่วยลดปัญหาการใช้งานที่อาจเกิดขึ้น

นอกจากนี้ บริษัท ฯ ยังเตรียมการเพิ่มจำนวนพนักงานคอลเซ็นเตอร์ให้มากขึ้น ให้พร้อมรับสายโทรเข้าและตอบคำถามในโซเชียลมีเดียต่าง ๆ อีกทั้งยังพัฒนาดิจิตอลแพลตฟอร์มของ 3BB ให้สามารถใช้งานได้เหมือนกับศูนย์บริการ เพื่อเพิ่มความสะดวกในการเข้าถึง รวมถึงรองรับสังคมไร้เงินสด โดยลูกค้าสามารถชำระเงินผ่าน QR จากแอป 3BB Member โดยไม่เสียค่าธรรมเนียม และไม่ต้องออกจากบ้าน ซึ่งทาง 3BB พบว่า วิถีชีวิตแบบใหม่ New Normal นี้ ทำให้ลูกค้าชำระค่าบริการผ่านแอป 3BB Member มากขึ้น จนปัจจุบันมีลูกค้าใช้งานแอปพลิเคชันแล้วกว่า 1.5 ล้านราย จึงกล่าวได้ว่านี่คือการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการชำระเงินของลูกค้ายุคใหม่ที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดครับ

เสริมทัพพาร์ทเนอร์ร่วมมอบความสุขรูปแบบใหม่

ด้วยการปรับตัวให้สอดคล้องกับหลัก Social Distancing ปรากฏว่าลูกค้าเริ่มหันไปใช้บริการสั่งอาหารออนไลน์ (ฟู้ดดิลิเวอรี่) และการซื้อของออนไลน์มากเป็นประวัติการณ์ และเพื่อรองรับดิจิตอลเทรนด์ดังกล่าว 3BB จึงร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ Line Man, GRAB, FOODPANDA รวมถึงร้านค้าออนไลน์ต่าง ๆ มอบส่วนลดและสิทธิพิเศษที่ตรงกับความต้องการในช่วงนี้

การที่ลูกค้าต้องอยู่บ้านเป็นเวลานาน แน่นอนว่ามันทำให้เกิดความเหงาและเบื่อหน่าย หลายคนจึงเริ่มค้นหากิจกรรมและความสุขรูปแบบใหม่จากการอยู่บ้าน เช่น ทำอาหาร, การเต้น, การปลูกต้นไม้ หรือการพัฒนาทักษะความรู้ด้านต่าง ๆ แทนไลฟ์สไตล์ความสุขแบบเดิม ๆ ที่มักออกไปสังสรรค์นอกบ้านหรือเดินทางท่องเที่ยว เป็นเหตุให้ 3BB ร่วมมือกับ EDUMALL มอบส่วนลดคอร์สออนไลน์ให้กับลูกค้า เพื่อใช้ในการพัฒนาทักษะความสามารถ อีกทั้งยังร่วมมือกับ HBO GO และ MONOMAX มอบสิทธิ์ดูหนังและซีรีย์ไม่อั้น 1 เดือนเต็ม เมื่อสมัครแพ็กเกจ 3BB GIGATainment ตอบโจทย์ด้านเอนเตอร์เทนเมนต์คลายเหงา รวมถึงการสร้างคอนเทนต์ How to เผยแพร่ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่าง ๆ มีเนื้อเกี่ยวกับสาระความรู้การใช้อินเทอร์เน็ต เพื่อให้เกิดความรู้ความเข้าใจในใช้งานอินเทอร์เน็ตอย่างมีประสิทธิภาพ

ช่วยเหลือสังคม คนไทยไม่ทิ้งกัน

รู้หรือไม่ 3BB มีโครงการช่วยเหลือสังคมมาอย่างต่อเนื่อง ในเรื่องการติดตั้งอินเทอร์เน็ตให้กับโรงเรียนที่ขาดแคลน อย่างไรก็ตาม แม้ในสภาวการณ์ปัจจุบันจะส่งผลให้สังคมพบปะกันน้อยลง แต่นี่คือแรงผลักดันให้ 3BB ยังคงมุ่งมั่นที่จะช่วยเหลือสังคมมากขึ้นกว่าเดิม โดยเฉพาะการช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องกับความเดือดร้อนจากการระบาดของโรคโควิด โดยให้การติดตั้งอินเทอร์เน็ต และมอบสิ่งของที่เป็นประโยชน์ให้กับบุคลากรทางการแพทย์และตำรวจ ที่ทำหน้าที่บริเวณด่านคัดกรอง ไปจนถึงการแจกหน้ากากอนามัยให้กับลูกค้า เพื่อป้องกันโรคจากพื้นที่สาธารณะ รวมถึงเทรนด์ใหม่ในปัจจุบันคือการจัดทำตู้ปันสุขในแหล่งชุมชน เพื่อช่วยเหลือผู้ที่ได้รับผลกระทบ และมอบถุงมือยางให้เจ้าหน้าที่เก็บขยะ ผู้ซึ่งทำประโยชน์ให้สังคมแต่มีความเสี่ยงต่อการสัมผัสเชื้อโรคมากกว่าใคร นอกจากนี้ 3BB ยังมีโครงการแลกพอยต์รับบุญ ให้ร่วมบริจาคพอยต์เป็นเงินสมทบทุนโรงพยาบาลและมูลนิธิต่าง ๆ เพื่อสู้ภัยโควิดอีกด้วยครับ

นอกเหนือจากการทำงานเพื่อสังคมแล้ว 3BB ยังให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของบุคลากร โดยบริษัท ฯ จะให้พนักงานกลับไปทำงานที่บ้าน 100% จนกว่าสถานการณ์อยู่ในสภาวะปกติและต้องไม่มีการรายงานผู้ติดเชื้อเพิ่มขึ้นแล้วเท่านั้น ซึ่งการที่พนักงานทำงานที่บ้าน จะไม่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานและการให้บริการแก่ลูกค้าแต่อย่างใด เนื่องจากบริษัท ฯ มีแพลตฟอร์มออนไลน์ที่รองรับการทำงานได้อย่างสมบูรณ์ อีกทั้งยังมีการฝึกอบรมพนักงาน โดยเน้นให้ความสำคัญในเรื่องความสะอาดและความปลอดภัย พร้อมเข้าใจวิถีชีวิตแบบ New Normal เพื่อให้พนักงานสามารถให้บริการได้ตรงกับรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้า 3BB มีความมั่นใจในศักยภาพของบริษัท ฯ ที่จะเป็นส่วนหนึ่งในการดูแลลูกค้า และนำพาสังคมให้ผ่านสถานการณ์นี้ไปได้ รวมถึงบริษัท ฯ จะยืนหยัดนำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงตามความต้องการ และช่วยลูกค้าเพื่อเตรียมความพร้อมในการปรับวิถีชีวิตให้สอดคล้องกับ New Normal ต่อไปครับ