อดีตหัวหน้าทีมออกแบบของ Samsung แฉสาเหตุที่ผลิตภัณฑ์ออกมาดูแย่!!
หลายต่อหลายคนที่ใช้สมาร์ทโฟน Samsung อาจเคยตั้งคำถามในใจว่า ทำไมหน้าตาของสมาร์ทโฟนแต่ละรุ่นไม่ว่าจะรุ่นใหม่หรือรุ่นเก่าแทบจะไม่แตก ต่างกันเลย แถมบางรุ่นยังมีราคาแพงสวนทางกับดีไซน์ ไม่สมกับเป็นสมาร์ทโฟนที่ขึ้นชื่อว่า Flagship เลย ซึ่งด้วยเหตุอันใดนั้น อดีตหัวหน้าทีมออกแบบที่เคยร่วมงานกับ Samsung ได้ออกโรงแฉเรื่องนี้แล้วครับ
ข้อมูลดังกล่าวนี้ Kevin Lee อดีตหัวหน้าการวางแผนกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และการออกแบบประสบการณ์การใช้งานที่ Samsung Design America ได้เปิดเผยกับ Fast Company ว่าสาเหตุที่ผลิตภัณฑ์ของ Samsung ออกมาดูแย่นั้น ส่วนหนึ่งเกิดจากปัญหาทางด้านโครงสร้างของบริษัทเอง โดยตลอดระยะเวลา 18 เดือนของการทำงานกับ Samsung ตัวเขาได้เห็นการใช้เม็ดเงินมหาศาลที่ทุ่มให้กับบริษัทออกแบบจากชาติตะวันตก เพื่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในอนาคตให้กับ Samsung แต่แนวคิดจากบรรดานักออกแบบกลับถูกปฏิเสธ พร้อมกับการปรับเปลี่ยนไอเดียและการออกแบบต่างๆ จากผู้บริหารของ Samsung เอง จนทำให้ผลิตภัณฑ์หลายร้อยรุ่นในปัจจุบันหมดความหมายไปในทันใด
Kevin Lee ยังกล่าวว่า เขาได้เห็นแนวคิดและต้นแบบที่น่าตื่นตาตื่นใจ และมันสามารถเรียกเสียง “ว้าว” ได้อย่างแน่นอน และเชื่อว่าจะส่งผลต่อหลายบริษัทที่อาจล้มหายตายจากไปจากตลาดเลยก็ว่าได้ แต่ทว่า Samsung กลับ “ล้มเหลว” ต่อสิ่งที่บริษัทเรียกว่า “The NextBig Thing” ซึ่งที่ผ่านมา Samsung ไม่เคยขาดไอเดียการออกแบบจากบรรดาเหล่าดีไซน์เนอร์แม้แต่น้อย แต่ด้วยปัญหาที่เกิดจากวัฒนธรรมองค์กร โครงสร้าง การบริหารจัดการ ที่สะสมจนก่อเป็นกำแพงป้องกันแนวคิดที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์ไม่ให้ออกมาสู่ ตลาดได้
นอกจากปัญหาด้านโครงสร้างของบริษัทเองแล้ว Kevin Lee ยังชี้ว่าอีกหนึ่งปัญหาเกิดจากความคิดของนักออกแบบตะวันตกที่ยึดความคิดออก ตัวเป็นหลัก ไม่ยอมรับการเปลี่ยนแปลงใดๆ ซึ่งตัวเขาให้คำจัดความของพฤติกรรมดังกล่าวว่า “Steve Jobs Syndrome”
จากกรณีดังกล่าวไม่ว่าจะเป็นปัญหาวัฒนธรรมการดำเนินงานภายในองค์กรหรือ แนวคิดของนักออกแบบตะวันตก ส่งผลชัดเจนต่อผลประกอบการธุรกิจของ Samsung ที่ลดลงอย่างต่อเนื่องในหลายไตรมาสที่ผ่านมา ขณะเดียวกันเมื่อเทียบรายได้ระหว่าง Samsung กับ Apple ถือว่ามีความใกล้เคียงกัน แต่ผลกำไรของ Samsung กลับน้อยกว่า Apple เนื่องจากผลิตภัณฑ์จาก Apple มีน้อยกว่า และยังใช้งบการออกแบบน้อยกว่าอีกด้วย
ทั้งนี้ Kevin Lee ได้ทิ้งท้ายว่า Samsung จะยังคงไม่เปลี่ยนกลยุทธ์ขององค์กรในเร็วๆนี้ แม้จะมีการเปลี่ยนหัวหน้าทีมออกแบบเป็น Lee Don-Tae ผู้เคยร่วมงานกับ Jony Ive หัวหน้าทีมออกแบบของ Apple มาแล้ว
สามารถอ่านฉบับเต็มได้ที่ >>> Fast Company
ภาพประกอบจาก Samsung Tomorrow