HP เรียกคืน laptops หลายรุ่นเหตุเพราะความบกพร่องของตัวแบ็ตตารี่

เมื่อเร็วๆนี้ทาง HP ออกมาเตือนถึงปัญหาตัวแบ็ตตารี่ที่ใช้กับ laptop บางรุ่นอาจจะส่งผลทำให้เกิดไฟไหม้ได้และต้องมีการเปลี่ยนแบ็ตก้อนใหม่แทนจากทาง HP โดยตรง.

ไม่เพียงแต่มีการชดเชยทางด้านแบ็ตตารี่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการอัพเดทตัวโปรแกรมบางตัวที่ก่อให้เกิดปัญหาอีกด้วย ประกอบไปด้วยรุ่น HP Probook 64x (G2 และ G3), HP ProBook 65x (G2 และ G3), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360, HP 11 notebook computers และ HP ZBook (17 G3, 17 G4, และ Studio G3) mobile workstations ที่วางขายกันทั่วโลกตั้งแต่เดือน ธันวาคม 2015 จนถึง ธันวาคม 2017. ทั้งนี้ยังรวมถึงการขายเพื่อเป็นอะไหล่หรือการเคลมเครื่องใหม่จากทาง HP หรือจากตัวแทนจากทาง HP Service อีกด้วย.

ผู้ใช้สามารถเข้าไปที่ลิงค์นี้ site เพื่อหารายละเอียดเพิ่มเติม. นอกเหนือจากนี้ทาง HP ยังมี a tool online ตัวเช็คแบบออนไลน์ เพื่อตรวจสอบว่าสิ่งที่คุณๆมีอยู่ในมือนั้นเป็นอันตรายต่อการเกิดไฟไหม้หรือไม่.

ตัวการหรือตัวโปรแกรมที่ก่อปัญหาก็คือ Battery Safety Mode และเป็นปัญหาเฉพาะสินค้าของทาง HP เท่านั้น. หากมีการตรวจสอบและตัวแบ็ตต้องเปลี่ยนก้อนใหม่จริง, จะตัองมีการอัพเดท BIOS ใหม่ทันทีและระบบทั้งหมดจะ rebooted ขึ้นมาใหม่. ระหว่าง reboot อยู่นั้น, จะมีอ๊อฟชั่นมาให้เลือกเพื่อไป enable/เปิดใช้ Battery Safety Mode. ให้กดยอมรับการใช้งาน Battery Safety Mode หลังจากนั้นตัวแบ็ตก็จะไม่มีการชาร์ตตัวมันเองจนกว่าจะยกเลิก Battery Safety Mode. ทาง HP ค่อนข้างซีเรียสและแนะนำให้ยอมรับการใช้งาน Battery Safety Mode ไปก่อน เหตุเพราะตัว notebook หรือ mobile workstation สามารถใช้งานได้ปลอดภัยโดยการเสียบไฟใช้งานผ่าน HP power adaptor.

ทาง HP ไม่ได้ออกมาเปิดเผยถึงตัวเลขความเสียหาย แต่กล่าวได้เลยมันกระทบทั่วโลก. ทางบริษัทแนะนำให้ลูกค้านำเข้ามาตรวจสอบและทำการอัพเดทโดยด่วน. ด้านล่างเป็นตารางรุ่นสินค้าจากทาง HP ที่ต้องนำกลับมารับบริการ.