เทนเซ็นต์ คลาวด์ ส่งโซลูชันวิดีโอสุดล้ำ เสริมแกร่งธุรกิจในยุค Digital-First ให้เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น

ผลสำรวจจาก IDC เมื่อเร็วๆ นี้ พบว่า ผู้บริโภคยุคใหม่ต้องการการตอบสนองที่รวดเร็ว
รอบด้าน สร้างสรรค์ ในแบบเรียลไทม์

กรุงเทพฯ (16 ธันวาคม 2564) – เทนเซ็นต์ คลาวด์ กลุ่มธุรกิจคลาวด์ภายใต้เทนเซ็นต์บริษัทเทคโนโลยีชั้นนำระดับโลก มุ่งเสริมแกร่งให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงและสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น ในขณะที่โลกก้าวเข้าสู่ยุคที่มุ่งเน้นดิจิทัลเป็นหลัก (Digital-First) ผ่านการใช้ศักยภาพของโซลูชันด้านเสียงและวิดีโอแบบเรียลไทม์ การออกมาเน้นย้ำถึงพันธกิจของเทนเซ็นต์ คลาวด์ในครั้งนี้มาจากรายงานสำรวจผู้นำทางความคิดฉบับหนึ่งซึ่งเทนเซ็นต์ คลาวด์ได้มอบหมายให้ไอดีซี (IDC) เป็นผู้จัดทำ ซึ่งรายงานฉบับดังกล่าวชี้ว่าองค์กรควรมอบประสบการณ์ในการเชื่อมต่อแบบดิจิทัลที่สามารถสร้างปฏิสัมพันธ์ได้ในระดับเดียวกับการติดต่อแบบพบเจอกันจริงๆ

การเปลี่ยนเข้าสู่การปฏิสัมพันธ์ออนไลน์ในแบบเรียลไทม์

การที่โลกขยับตัวเข้าสู่รูปแบบที่มุ่งเน้นดิจิทัลเป็นหลัก (Digital-first Model) หมายความว่าผู้บริโภคทุกวันนี้ต่างคาดหวังว่า ในการติดต่อองค์กร์ต่างๆ พวกเขาจะต้องเข้าถึงสิ่งที่ต้องการได้ทุกเมื่อ ไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม รายงาน IDC InfoBrief ในหัวข้อ Redefining Customer Engagement for a Digital-first World: A Look at the Rise of Audio/Video Consumption and Real-time Communication แสดงให้เห็นว่า โควิด-19 ได้ทำให้การสื่อสารผ่านเสียง/วิดีโอพุ่งทะยานขึ้นทั่วโลก เนื่องจากองค์กรได้หันมาสร้างการมีส่วนร่วมโดยมุ่งเน้นรูปแบบดิจิทัลเป็นหลักเพื่อรักษาความเชื่อมโยงกับผู้บริโภคและลูกค้า นอกจากนี้การศึกษาครั้งนี้ยังชี้ว่าแนวโน้มดังกล่าวจะยังดำเนินต่อไปในปี 2565 โดยองค์กรในเอเชียแปซิฟิกมีอัตราการเข้าถึงสูงที่สุดในด้านการแชตในรูปแบบเสียง/วิดีโอ (92%) สาระบันเทิง (92%) และการไลฟ์สตรีมวิดีโอภายในแอป (91%)

ยิ่งไปกว่านั้น ภูมิภาคยุโรปและตะวันออกกลางยังมีแนวโน้มการเติบโตที่คล้ายๆ กันอีกด้วย แต่มีลักษณะการใช้งานที่ต่างออกไปโดยจะนิยมใช้งานเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์กับชุมชนโดยใช้การเผยแพร่เนื้อหาในแบบไลฟ์สตรีมบนเว็บและวิดีโอ แชตบนแพลตฟอร์มรับ-ส่งข้อความ (Instant Messaging) ในอัตราสูงเท่ากันที่ 82% ทั้งสองรูปแบบ ในทางตรงกันข้าม โซนอเมริกาเหนือมีการเติบโตในอัตราที่ช้ากว่า ซึ่งตัวขับเคลื่อนหลักที่กำลังเติบโตคือลักษณะการใช้งานที่ติดตลาดแล้วในด้านความบันเทิงเพื่อผู้บริโภค จากการทำตลาดเพื่อส่งเสริมการรับรู้แบรนด์และบริการวิดีโอแบบเรียกชมได้ทันทีที่ต้องการ (VOD) ในประเภทสมาชิก

องค์กรที่กำลังวางแผนใช้โซลูชันด้านเสียง/วิดีโอเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบมุ่งเน้นดิจิทัลเป็นหลัก จะต้องเตรียมรับมือกับความท้าทายทั้งในทางธุรกิจและทางเทคนิคเพื่อเก็บเกี่ยวประโยชน์จากสร้างประสบการณ์ที่ถอดแบบมาจากการติดต่อแบบพบหน้ากันได้อย่างไร้รอยต่อ เทนเซ็นต์ คลาวด์ มีข้อแนะนำสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการนำผลิตภัณฑ์และบริการด้านเสียง/วิดีโอแบบเรียลไทม์มาใช้ให้เป็นประโยชน์ และสร้างนิยามใหม่ให้กับการสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า ดังนี้

1. ทำให้การสื่อสารมีบริบทเฉพาะในตัวเอง มีลักษณะเป็นการพูดคุยกัน และมีพลังมากยิ่งขึ้น โดยใช้เสียง/วิดีโอซึ่งเป็นรูปแบบที่สร้างประสบการร่วมได้มากกว่า เพื่อนำเสนอเนื้อหาและสื่อความหมายในสิ่งที่แบรนด์ต้องการสื่อสารออกไป (เช่น การตลาดผ่านวิดีโอบนโซเชียลมีเดีย เป็นต้น)

2. ทำให้ขั้นตอนต่างๆ บนเส้นทางลูกค้าดำเนินไปได้อย่างราบรื่นไร้รอยต่อมากยิ่งขึ้น โดยใช้ความสามารถของสื่อเสียง/วิดีโอในการสร้างปฏิสัมพันธ์เพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อถี่ขึ้นหรือในปริมาณที่มากขึ้น และให้ข้อมูลอย่างพร้อมสรรพเพื่อเอื้อให้ลูกค้าบริการตัวเองได้ (เช่น การให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์และการสาธิตการใช้งานแบบ

   ไลฟ์สตรีม เป็นต้น)

3. เรียนรู้ในสิ่งที่ลูกค้าให้ความสนใจจากเนื้อหาวิดีโอที่พวกเขาชื่นชอบและพฤติกรรมการชมวิดีโอของพวกเขา

   เพื่อพัฒนาประสบการณ์ในการใช้ผลิตภัณฑ์ให้ดียิ่งขึ้นหรือสร้างประสบการณ์ลูกค้าในแบบที่เหมาะสมที่สุด (เช่น การบอกรับเป็นสมาชิกบริการวิดีโอแบบเรียกชมได้ทันทีที่ต้องการ การวิเคราะห์การใช้งานวิดีโอ เป็นต้น)

4. ความเข้าใจข้อมูลเชิงลึกทางอารมณ์ความรู้สึกของลูกค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นโดยใช้การให้บริการสนับสนุนผ่านวิดีโอเพื่อจับนัยต่างๆ ที่สื่อออกมาโดยไม่ใช้คำพูด และทำให้เกิดความพึงพอใจมากขึ้นโดยการตอบข้อซักถามต่างๆ อย่างใส่ใจผ่านการสื่อสารในรูปแบบเสียง/วิดีโอ (เช่น วิดีโอแชตบนแพลตฟอร์มรับ-ส่งข้อความ การให้บริการสนับสนุนลูกค้าผ่านไลฟ์วิดีโอ เป็นต้น)

ก้าวเข้าสู่แนวทางที่มุ่งเน้นดิจิทัลเป็นหลัก กับ เทนเซ็นต์ คลาวด์

เทนเซ็นต์ คลาวด์ ทำหน้าที่ให้การสนับสนุนแก่ธุรกิจในโลกที่มุ่งเน้นดิจิทัลเป็นหลัก โดยให้บริการโซลูชันด้านเสียงและวิดีโอแบบครบถ้วนในที่เดียว ครอบคลุมทั้งวิดีโอแบบเรียกชมได้ทันทีที่ต้องการ ไลฟ์สตรีมมิง วิดีโอคอลแบบเรียลไทม์ วิดีโอสั้น และอื่นๆ อีกมากมาย เพื่อการใช้งานในสถานการณ์ต่างๆ อาทิ วิดีโอออนไลน์ การขายของแบบไลฟ์สตรีมมิง ไลฟ์เกมมิง การดูแลสุขภาพ การจัดงานกิจกรรมต่างๆ นิทรรศการ และบริการด้านการเงิน โดยบริการต่างๆ ของ เทนเซ็นต์ คลาวด์ มีดังนี้

• การสื่อสารแบบเรียลไทม์ (Tencent Real-Time Communication – TRTC) – ใช้ความแข็งแกร่งจากประสบการณ์อันยาวนานของเทนเซ็นต์ในเรื่องเทคโนโลยีเครือข่ายและเทคโนโลยีด้านเสียง/วิดีโอ เพื่อมอบโซลูชันสำหรับการโทร/วิดีโอกลุ่ม และการไลฟ์สตรีมมิงแบบอินเทอร์แอคทีฟคุณภาพสูงที่รองรับกับทุกอุปกรณ์สื่อสาร ช่วยให้ผู้ใช้สามารถพัฒนาแอปพลิเคชันเสียง/วิดีโอแบบอินเทอร์แอคทีฟคุณภาพสูงที่มีเวลาหน่วงต่ำและมีความคุ้มค่าสูงได้อย่างรวดเร็ว

• บริการวิดีโอแบบเรียกชมได้ทันทีที่ต้องการ (Tencent Cloud Video on Demand – VOD) – เป็นโซลูชันที่ครบถ้วนทั้งการอัพโหลดเสียงและวิดีโอ การบันทึกสด การบริหารจัดการสินทรัพย์ที่เป็นสื่อดิจิทัล การแปลงรหัสอัตโนมัติ เทคโนโลยี AI สำหรับวิดีโอ (Video AI) การเพิ่มความเร็วในการส่งคอนเทนต์ และชุดเครื่องมือพัฒนาซอฟต์แวร์สำหรับเล่นวิดีโอ (Player SDK)

• บริการสตรีมมิงบนคลาวด์ (Cloud Streaming Services – CSS) – ให้ความมั่นใจทั้งในเรื่องเวลาหน่วงต่ำเป็นพิเศษ คุณภาพและประสิทธิภาพของภาพที่สูงเป็นพิเศษ เพื่อให้สามารถรองรับการเรียกใช้งานพร้อมๆ กันในปริมาณมากๆ พร้อมด้วยคุณสมบัติในระดับมืออาชีพที่มีความเสถียรและคล่องตัว เช่น การถ่ายทอดสัญญาณสด การแปลงรหัส การแพร่สัญญาณ และการรับชมย้อนหลัง

• ชุดเครื่องมือพัฒนาซอฟต์แวร์ฝั่งลูกข่ายสำหรับวิดีโอสั้นที่สร้างโดยผู้ใช้งาน (User Generated Short Video (UGSV) Client SDK) – ใช้ขีดความสามารถอันทรงพลังในด้าน Video on Demand (VOD) ของเทนเซ็นต์ คลาวด์ ทั้งการอัพโหลด การจัดเก็บ การแปลงรหัส และการแพร่สัญญาณ เพื่อมอบฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การจับภาพหน้าจอวิดีโอ การตัดแบ่งและเชื่อมต่อคลิป เอฟเฟ็คท์พิเศษ การแชร์ และการรับชมย้อนหลัง สามารถใช้ได้กับแอพรับ-ส่งข้อความ เครือข่ายสังคมออนไลน์ การตรวจจับภาพ และบริการอื่นๆ ของเทนเซ็นต์

• แพลตฟอร์มวิดีโออนไลน์ (Tencent Cloud Online Video Platform) – เป็นแพลตฟอร์มวิดีโอออนไลน์บนคลาวด์ที่ครบถ้วนในที่เดียว เพื่อให้ผู้ให้บริการแพร่ภาพและเสียงผ่านอินเทอร์เน็ต (OTT) เจ้าของคอนเทนท์ ผู้แพร่ภาพกระจายเสียง ตลอดจนสื่อต่างๆ สามารถให้บริการวิดีโอในรูปแบบต่างๆ ด้วยเครือข่ายส่งคอนเทนต์ (Content Delivery Network – CDN) ระดับโลกของ เทนเซ็นต์ คลาวด์ ที่ไว้วางใจได้ ครอบคลุมตั้งแต่การไลฟ์สตรีมไปจนถึงคอนเทนท์วิดีโอแบบเรียกชมได้ทันทีที่ต้องการ ทั้งทางอุปกรณ์มือถือ สมาร์ทีวี เว็บไซต์ ฯลฯ

• การรับ-ส่งข้อความ (Instant Messaging – IM) – ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเพิ่มฟีเจอร์ต่างๆ เช่น แชต การสนทนากลุ่ม และการจัดการโปรไฟล์ ได้อย่างง่ายดายโดยการติดตั้งชุดเครื่องมือพัฒนาซอฟต์แวร์ (SDK) และยังรองรับการรับ-ส่งข้อความแบบ Rich Media ทั้งข้อความอักษร เสียง และวิดีโอ เพื่อให้ครอบคลุมความจำเป็นในการสื่อสารอย่างครบถ้วน

  Young Asia girl selling clothes online by live streaming. selling it online live streaming Concept

มร. ชาง ฟู ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ บริษัท เทนเซ็นต์ (ประเทศไทย) จํากัด กล่าวว่า “เทนเซ็นต์ คลาวด์ มองเห็นเทรนด์ความต้องการของลูกค้าและผู้บริโภคทั่วโลกที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา รวมถึงเล็งเห็นโอกาสที่ธุรกิจทุกระดับจะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้านั้นๆได้อย่างไร เราได้เห็นจากผลสำรวจของไอดีซีเมื่อไม่นานมานี้ว่าสถานการณ์โควิด-19 ได้กระตุ้นให้การใช้สื่อประเภทเสียงและวิดีโอแบบเรียลไทม์มีอัตราเพิ่มสูงขึ้นเป็นอย่างมาก บริษัทต่างๆ หันมาสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า โดยจำเป็นที่ต้องมุ่งเน้นไปในรูปแบบดิจิทัลเป็นหลัก เทนเซ็นต์ คลาวด์ เรามีโซลูชันแบบเรียลไทม์ที่มี AI embedded พร้อมเชื่อมต่อ เพื่อให้ธุรกิจมั่นใจได้ว่าพวกเขายังสามารถเดินหน้าต่อไปได้อย่างต่อเนื่องบนเส้นทางสู่ความสำเร็จอย่างไม่สะดุด”

ผู้สนใจสามารถอ่านรายงาน IDC InfoBrief ฉบับเต็มในหัวข้อ “การสร้างนิยามใหม่ให้กับการมีส่วนร่วมของลูกค้าในโลกที่มุ่งเน้นดิจิทัลเป็นหลัก: การเติบโตของการบริโภคสื่อในรูปแบบเสียง/วิดีโอและการสื่อสารแบบเรียลไทม์” ได้ที่ https://intl.cloud.tencent.com/resources/whitepaper/100199